65621 Courses

Everyone shares responsibility for safeguarding and promoting the welfare of children and young people, irrespective of individual roles. This course is for those who have already completed a Level 1 course and need to gain an advanced knowledge of Child Protection, including working towards becoming a Designated Safeguarding Lead (DSL), manager or policy writer. This course is designed for individuals who work with children in either a paid or voluntary capacity. It relates to the issues surrounding safeguarding children by exploring the concepts of "child vulnerability", "child protection" and "significant harm"; coupled with the individual and organisational responsibilities of protecting children from abuse.

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển không ngừng của công nghệ, việc sử dụng tiếng Anh đã trở thành một phần thiết yếu trong giao tiếp hàng ngày, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh, giáo dục và giao lưu văn hóa. Công nghệ không chỉ cung cấp những công cụ hỗ trợ việc học và sử dụng tiếng Anh mà còn tạo ra những biến đổi sâu sắc trong cách chúng ta giao tiếp bằng ngôn ngữ này. Trước hết, các ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến đã mở ra cơ hội học tập linh hoạt cho người dùng ở mọi lứa tuổi. Những nền tảng như Duolingo, Babbel hay Rosetta Stone cho phép người học tiếp cận với bài học ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, với phương pháp học tập đa dạng và thú vị. Nhờ đó, việc học tiếng Anh trở nên dễ dàng hơn, khuyến khích người học tự tin hơn trong việc sử dụng ngôn ngữ này trong cuộc sống hàng ngày. Hơn nữa, các phương tiện truyền thông xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy việc sử dụng tiếng Anh. Người dùng có thể giao tiếp, chia sẻ ý tưởng và kết nối với nhau qua các nền tảng như Facebook, Twitter hay Instagram. Trong môi trường này, tiếng Anh không chỉ là ngôn ngữ giao tiếp chính mà còn là phương tiện thể hiện bản thân và xây dựng thương hiệu cá nhân. Sự xuất hiện của các từ ngữ tiếng Anh trong các cuộc trò chuyện hàng ngày đã tạo ra một xu hướng mới trong việc sử dụng ngôn ngữ, từ đó hình thành một dạng tiếng Anh không chính thức, gần gũi và dễ tiếp cận hơn. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích to lớn, công nghệ cũng đặt ra không ít thách thức đối với việc sử dụng tiếng Anh. Sự phát triển của ngôn ngữ mạng, với nhiều từ viết tắt và biểu tượng cảm xúc, có thể dẫnđến sự giảm sút khả năng sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực. Nhiều người trẻ thường xuyên sử dụng những cụm từ ngắn gọn, không chính thức, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng viết và giao tiếp một cách chính xác và hiệu quả trong các tình huống trang trọng. Tóm lại, công nghệ đã và đang tạo ra những tác động mạnh mẽ đến cách thức sử dụng tiếng Anh trong cuộc sống hiện đại. Dù mang lại nhiều cơ hội học hỏi và giao tiếp, nhưng việc duy trì sự cân bằng giữa việc sử dụng ngôn ngữ trong môi trường công nghệ và việc nắm vững các quy tắc ngữ pháp, từ vựng vẫn là một thách thức cần được quan tâm. Để đạt được hiệu quả tối ưu trong việc học và sử dụng tiếng Anh, người học cần phải linh hoạt và thích ứng với những thay đổi của ngôn ngữ trong thời đại công nghệ.

Trong quá trình học tiếng Anh, đặc biệt là ngữ pháp, nhiều học viên thường mắc phải những sai lầm phổ biến ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp và viết của họ. Một trong những sai lầm lớn nhất là việc thiếu sự hiểu biết rõ ràng về cấu trúc câu. Nhiều người thường chỉ thuộc lòng các quy tắc mà không nắm vững cách áp dụng chúng trong ngữ cảnh thực tế, dẫn đến việc sử dụng sai thì, sai cách chia động từ hoặc lạm dụng các cấu trúc câu phức tạp. Sai lầm thứ hai là không chú trọng đến các từ nối và liên từ, điều này khiến cho câu văn trở nên thiếu mạch lạc và khó hiểu. Việc sử dụng các từ liên kết như "however", "therefore", và "moreover" không chỉ giúp câu văn trôi chảy hơn mà còn thể hiện được sự logic trong suy nghĩ của người viết. Bên cạnh đó, việc không thực hành thường xuyên cũng là một yếu tố gây cản trở lớn trong việc cải thiện kỹ năng ngữ pháp. Học viên cần có thói quen viết và nói mỗi ngày, dù chỉ là những câu đơn giản, để củng cố kiến thức đã học. Cuối cùng, sự tự ti khi sử dụng ngôn ngữ cũng là một rào cản lớn. Nhiều học viên không dám thực hành vì lo sợ mắc lỗi, điều này khiến họ bỏ lỡ cơ hội để học hỏi và cải thiện. Thay vì nhìn nhận lỗi sai như một điều tiêu cực, hãy coi đó là cơ hội để trưởng thành và phát triển kỹ năng ngôn ngữ của bản thân. Học ngữ pháp tiếng Anh không chỉ đơn thuần là thuộc lòng các quy tắc mà còn là quá trình rèn luyện, thực hành và không ngừng học hỏi.

Dysphagia presents a multifaceted challenge that can culminate in aspiration, malnutrition, and a diminished quality of life. This course serves as a comprehensive exploration of dysphagia, unravelling its root causes, evaluation techniques, and measures for ensuring secure swallowing practices.

Develop the commercial awareness, financial knowledge and strategic thinking capabilities, to influence the direction of the business Course overview Duration: 2 days (13 hours) This course is aimed at managers who want to develop their commercial awareness, financial knowledge and strategic thinking capabilities, so that they can influence the direction of their business and deliver to their full potential. Day one of the course provides the skills and insights to make sense of your company’s financial position and performance. Day two helps delegates to consider the strategic thinking tools required to plot the forward course needed to maximise the potential of the business. As well as looking at how to make effective business decisions, this course gives a good grounding in finance and profitability. As a two day programme, day one provides the skills and insights to make sense of the company’s financial position and performance. Day two then considers the strategic thinking tools needed to plot the forward course needed to maximise the potential of the business. Objectives By the end of the course you will be able to: An understanding of the balance sheet, profit and loss account, cash flow and statutory and management accounts Learnt to correctly employment key financial ratios to analyse your business A practical definition of strategy analysis tools to examine the current environment and capabilities Steps to devise a mission and vision statement Recognition of the skills and resources needed to achieve the vision Generation of appropriate strategic and tactical commercial objectives Content What is Strategy Defining Strategy Strategic thinking Strategic models Commercial thinking – what is money? Where are we now STEEPLE analysis SWOT Analysis P&E forces at work Political distortions in capitalist markets Where are we trying to get to Setting the mission and vision Creating a BHAG Strategies for deflation and inflation The role of banks Commercial and investment banking Fractional reserving Securitisation How to get there Skill gap analysis Business Process Re engineering The role of creativity How to get there Getting the team on board Individual and team motivation The power of the brand Overcoming challenges Debt and deleveraging Change management Creating value Discounted Cash Flows Building the business case Asset Valuation techniques Making it happen Turning Strategic Thinking into Strategic Plans Scenario planning for an uncertain future Creating commitments and lock in Discussion and review Time will be set aside during the course for review sessions with time for questions, answers and action learning.

The best leaders are able to enable their team and the organisation to fulfil their potential by creating a highly motivational environment. This program will equip you with skills to: Establish and communicate organisational vision and values Lead change and promote innovation Develop effective teams and coach leaders Understand motivation and develop peoples' potential.

Develop the essential skills to begin your presentation journey. Course overview Duration: 1 day (6.5 hours) Overview When surveyed about their greatest fears, many people cite public speaking as their first. Also, in today’s business world staff and management are expected more and more to present to an audience of some kind. Whether it’s holding a staff meeting, speaking at a business event, training or simply motivating a team, this requires continued development of presentation knowledge and skills. This workshop offers participants the opportunity to develop the skills necessary to deliver confident, meaningful presentations that influence and inspire their audiences. Objectives  By the end of the course you will be able to: Design, develop and deliver a confident presentation Control nerves during training sessions Make presentations memorable and relevant for an audience, therefore improving the opportunity for influence Deal with questions and minimise the impact of difficult situations Content Presenting with Power Why presenting with power is important How to present with power How to improve your public speaking Setting up for Successful Presentations Techniques that will help prepare effectively How to anticipate problems with presenting How to apply techniques to prepare for successful presentation Dealing with Nerves Effective preparation techniques to manage stress How performance anxiety affects you How to implement a plan to successfully deliver a presentation

Encourage people to think about how they can improve their performance through asking questions and coaching effectively. Course overview Duration: 1 day (6.5 hours) This workshop is suitable for anyone who is in a first line manager position looking to develop their coaching skills. The focus of the workshop is on understanding how coaching supports other management techniques, how it develops people and their performance, and how best to use coaching with your team. Objectives By the end of the course you will be able to: Define what coaching is and how it differs from and complements other management techniques State the benefits that coaching has for team members, managers and the business Use the key skills of coaching Implement strategies to deal with resistance to coaching Give feedback effectively while coaching Practice your coaching skills with real-life situations ContentWhat is Coaching How does coaching differ from mentoring, training, counselling? Giving advice vs coaching – The Power of 3 How does coaching support performance? Coaching as a leadership style Benefits of Coaching What are the benefits of taking a coaching approach for Team membersManagersThe wider organisation Key Skills How to build rapport for a positive coaching relationship Effective listening – understanding and practising the different levels involved in active listening Smart questioning The power of observation – reflecting back what isn’t being said Practical application throughout The GROW model for Coaching Understanding how to use the GROW model Types of questions to use at each stage Demonstration and practice Resistance for Coaching and Strategies Why might people be resistant to coaching? The role of “experts”, self-talk and self-concept in our thinking Expanding comfort zones Contracting and ethics Feedback/Directive Coaching Directive vs Non-Directive Coaching How and when to give feedback when coaching A feedback model Practice Action Planning

Any team member with Customer interaction (including internal) are the 'Ambassadors' of the company/organisation. If they project positive professionalism - they win others' confidence. If they appear or sound like they are in any way indifferent or unprofessional - they will cost sales and lose clients/customers. With this 2 day Training course, that will be tailored to your company/organisation, each person attending will upgrade their professional standards in people skills, telephone manner and email etiquette. No training in this area may well be a false economy as there is a much greater risk of disenfranchised customers and team members - and probably increases your competitors to win business at your expense. Professional customer care is all too frequently regarded as a token issue in most induction sessions for employees. Surprisingly it is very rarely considered as a key priority, despite being essential for ensuring customer commitment is secure and supplier/partnerships are robust. Excellent customer care is paramount in our ever increasingly competitive market and making customers feel valued and looked after is often a differentiator. This 2-day course will help you understand your customers and the vital importance of customer care in any organisation. You will gain the tools and techniques to apply your learning directly back into the workplace and deliver excellent customer care. Course Syllabus The syllabus of the Professional Customer Care course is comprised of four modules, covering the following: Module One What is Excellent Customer Care? Internal versus external customers Why customer care is important Meeting customer expectations Module Two Making a Personal Difference How do you measure customer care? Making a difference Taking ownership Positive mental attitude Displaying professionalism both face-to-face and over the telephone Using positive language Module Three Gathering Information and Offering Solutions Asking the right questions Active listening skills Summarising and clarifying skills Module Four Dealing with Difficult Situations How to give a 'service' no Demonstrating empathy Assertiveness techniques Handling a complaint Problem solving Saying 'sorry' Making realistic promises and keeping them Real Play Scenarios with a Professional Actor (Optional Extra) This programme benefits significantly from our innovative training feature: Real Play. Using a professional actor who performs role plays as different customer characters in carefully devised situations, the delegates have the opportunity to 'pause' the role play to coach and control their character to improve their skill sets and practice the theory delivered. These scenarios can deal with difficult situations and enacting options to ensure good customer relations are intact. The outcome of the scenario is the responsibility of the delegates, not the trainer and actor. The actor will remain in character throughout the de-brief in order to bring to life the impact and possible next steps. Objectives By the end of the course participants will be able to Adopt a professional telephone manner Communicate assertively by taking control and directing the conversation Deliver information positively by offering options and alternatives Develop a range of versatile behaviours to use when dealing with difficult situations by: Listening actively Using empathy Gathering relevant information through effective questioning Finding solutions to concerns/problems quickly and efficiently Speaking positively and assertively What Is The Benefit? For individuals this course will increase confidence and ability to deal with customers in all situations, which will in turn create customer loyalty and raise their profile. For an employer, ensuring that all customer facing employees are demonstrating excellent customer care instils confidence in the customers and promotes a positive image of the company. In-House Courses Every single team member or employee that has a role which involves engaging with a customer, client and/or a key partner/supplier has a responsibility for projecting a positive image of the organisation which they represent. That may sound obvious, but how many hundreds of experiences have you had as a customer where you were treated with indifference and a distinct lack of professionalism by the receptionist, the retail assistant, the tele-agent, the delivery person, the credit controller or the departmental manager of the operation that you were dealing with? Far too many to count? This is because professional customer care is regarded as a token issue in most induction sessions for employees - and it is very rarely considered as a key priority to ensure customer commitment is secure and supplier/partnerships are robust. Yet the hugely expensive churn in customer/client commitments and staff is enormously expensive and immensely disruptive to any organisation. The Importance of Customers and Clients Every client/customer engaging person needs to recognise that it is ultimately the client or customer that pays their wages. If they gain a basic understanding of the clients' motivations and behaviours, coupled with some core skills in how to care for them, they will attain the status of 'professional'. This will very quickly translate into increased revenues, retained loyalty, high commitment and far greater security for all parties. The foundation has to be based on the authentic commitment to both the customer and also to the organisation they work for. Disenfranchisement readily curdles into sloppy behaviours cloaked in unprofessional attitudes and demeanours; plenty there to repel the most loyal of customers. If your company or organisation relies on repeat business and retaining the confidence and commitment of your clients, then all of your team members - perhaps including managers who set the example and have the biggest influence on the where the needle points to in relation to professionalism - need to be trained on the core basics of professional customer care. Customer Care Programmes from Dickson Training Ltd We are delighted to boast about the many successes we have had in providing effective and long lasting improvements for many clients, where awards have been won and, more importantly, talent has been retained because their clients and customers keep on coming back. Professional customer care extends to suppliers and partners that you value and need to get the best service and rates from, as well as any 'internal clients' such as other departments where you need to rely on their support and collaboration in order to achieve your goals. It is amazing what effective professional customer care training can do for any organisation. Without it your organisation may be vulnerable, with it you are much more likely to see increased performances and much greater security and growth. Scheduled Courses Unfortunately this course is not one that is currently scheduled as an open course, and is only available on an in-house basis. Please contact us for more information.

Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc học tiếng Anh đã trở thành một yêu cầu thiết yếu đối với trẻ em. Tuy nhiên, không chỉ đơn thuần là việc học ngôn ngữ, mà còn liên quan đến nhiều yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình tiếp thu và phát triển ngôn ngữ của trẻ. Bài viết này sẽ đề cập đến một số khía cạnh tâm lý quan trọng mà phụ huynh và giáo viên cần lưu ý khi hỗ trợ trẻ em trong việc học tiếng Anh. Một trong những yếu tố tâm lý nổi bật nhất ảnh hưởng đến việc học tiếng Anh của trẻ là sự tự tin. Trẻ em có thể cảm thấy chán nản hoặc lo lắng khi phải giao tiếp bằng một ngôn ngữ mới. Do đó, việc tạo ra một môi trường học tập thân thiện và khuyến khích là rất cần thiết. Phụ huynh và giáo viên nên khuyến khích trẻ nói, viết và thực hành tiếng Anh một cách thường xuyên mà không sợ bị chỉ trích. Điều này sẽ giúp trẻ xây dựng lòng tự tin và động lực cần thiết để tiếp tục học tập. Trẻ em thường có tính tò mò tự nhiên, và điều này có thể được khai thác để thúc đẩy việc học tiếng Anh. Các hoạt động học tập thú vị, như trò chơi, bài hát, và câu chuyện tiếng Anh, có thể giúp trẻ cảm thấy hứng thú hơn với việc học. Khi trẻ tham gia vào các hoạt động này, chúng không chỉ học từ mới mà còn phát triển khả năng tư duy phản biện và sáng tạo. Việc tạo ra các tình huống thực tế để trẻ áp dụng tiếng Anh trong giao tiếp hàng ngày cũng sẽ gia tăng sự hứng thú và khả năng sử dụng ngôn ngữ của trẻ. Một yếu tố tâm lý không thể thiếu khi trẻ học tiếng Anh là áp lực học tập. Nhiều trẻ em có thể cảm thấy áp lực từ gia đình, giáo viên hoặc bạn bè khi phải đạt được những kết quả tốt. Điều này có thể dẫn đến cảm giác lo lắng, căng thẳng và thậm chí là sự chán nản trong việc học. Để giảm thiểu áp lực này, phụ huynh và giáo viên nên thiết lập những kỳ vọng hợp lý và khuyến khích trẻ xem việc học là một quá trình dài hạn chứ không phải là một cuộc đua. Việc thường xuyên giao tiếp và lắng nghe cảm xúc của trẻ cũng là cách hiệu quả để trẻ cảm thấy được hỗ trợ và hiểu biết trong quá trình học tập. Học tiếng Anh không chỉ đơn thuần là việc lĩnh hội ngôn ngữ mà còn là cơ hội để trẻ phát triển các kỹ năng xã hội. Khi giao tiếp với bạn bè và thầy cô bằng tiếng Anh, trẻ sẽ học được cách làm việc nhóm, giải quyết xung đột và thể hiện ý tưởng của mình một cách tự tin. Những kỹ năng này sẽ không chỉ có ích trong việc học tiếng Anh mà còn mang lại lợi ích lớn trong cuộc sống hàng ngày của trẻ. Việc hiểu rõ tâm lý của trẻ khi học tiếng Anh là điều cần thiết để có thể hỗ trợ chúng một cách hiệu quả. Bằng cách tạo ra một môi trường học tập tích cực, khuyến khích sự tham gia, quản lý áp lực và phát triển kỹ năng xã hội, phụ huynh và giáo viên có thể giúp trẻ em không chỉ học tốt tiếng Anh mà còn phát triển toàn diện về mặt tâm lý và xã hội.