jayt david
MARKETING TỔNG THỂ LÀ GÌ? KPI QUAN TRỌNG & CÁCH ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT CHIẾN DỊCH
MARKETING CHO AGENCY
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, các agency marketing không chỉ
cần sáng tạo nội dung hấp dẫn mà còn phải đo lường hiệu suất chính xác để tối ưu
chiến lược. Marketing tổng thể là một phương pháp tiếp cận giúp doanh nghiệp
phối hợp nhiều hoạt động marketing nhằm tạo ra một chiến dịch đồng bộ và hiệu
quả.
Nhưng làm thế nào để biết chiến dịch của bạn có thực sự hiệu quả? Đó là lúc
các KPI (Key Performance Indicators) phát huy tác dụng. Hãy cùng tìm hiểu chi
tiết marketing tổng thể là gì
[https://vietstock.vn/2025/02/marketing-tong-the-la-gi-bat-mi-phuong-phap-marketing-giup-doanh-nghiep-phat-trien-vung-manh-4511-1270538.htm]
và các KPI quan trọng và cách đo lường chiến dịch marketing dành cho agency một
cách hiệu quả nhất.
MARKETING TỔNG THỂ LÀ GÌ?
1. MARKETING TỔNG THỂ LÀ GÌ? CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH MARKETING TỔNG THỂ
Marketing tổng thể (holistic marketing) là cách tiếp cận marketing toàn diện,
kết hợp nhiều yếu tố khác nhau nhằm đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp và
trải nghiệm khách hàng. Đây không chỉ là việc thực hiện từng chiến dịch riêng lẻ
mà là sự kết hợp đồng bộ giữa các chiến lược marketing, từ online đến offline,
từ xây dựng thương hiệu đến tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Chiến lược marketing tổng thể giúp nâng cao hiệu quả thương hiệu
Các yếu tố cấu thành marketing tổng thể:
* Marketing quan hệ: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác,
nhân viên và các bên liên quan nhằm tối ưu trải nghiệm và lòng trung thành
của họ.
* Marketing tích hợp: Kết hợp nhiều kênh truyền thông như digital marketing,
social media, quảng cáo truyền thống để tạo ra một thông điệp đồng nhất.
* Marketing nội bộ: Đào tạo và truyền tải giá trị thương hiệu đến nội bộ doanh
nghiệp, giúp nhân viên hiểu rõ về thương hiệu và tạo ra trải nghiệm đồng nhất
với khách hàng.
* Marketing xã hội: Cân bằng lợi ích doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội, xây
dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và có giá trị đối với cộng đồng.
2. LỢI ÍCH CỦA MARKETING TỔNG THỂ LÀ GÌ?
* Tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch: Các kênh marketing bổ trợ nhau, giúp chiến
dịch tiếp cận đúng đối tượng với thông điệp mạnh mẽ hơn.
* Tăng độ nhận diện thương hiệu: Một chiến dịch đồng bộ giúp thương hiệu dễ
dàng được nhận diện và ghi nhớ.
* Tạo sự gắn kết với khách hàng: Chiến lược tiếp cận đa chiều giúp xây dựng
lòng tin và sự trung thành của khách hàng.
* Tối ưu chi phí: Thay vì triển khai riêng lẻ từng kênh, marketing tổng thể
giúp giảm thiểu chi phí thông qua sự kết hợp và tận dụng nguồn lực hiệu quả.
Tìm hiểu thêm về chiến lược content cluster trong marketing
online: https://www.aprofitableday.com/directory-business_lis/listing/huong-dan-a-z-ve-content-cluster-giup-website-but-pha-trong-marketing-online-tong-the/
[https://www.aprofitableday.com/directory-business_lis/listing/huong-dan-a-z-ve-content-cluster-giup-website-but-pha-trong-marketing-online-tong-the/]
KPI QUAN TRỌNG CHO MARKETING AGENCY
1. KPI NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU (BRAND AWARENESS)
* Lượt tiếp cận (Reach): Số lượng người đã thấy nội dung của bạn trên các kênh
truyền thông như Facebook, Google, TikTok, v.v. Chỉ số này phản ánh độ phủ
của chiến dịch marketing.
* Số lần hiển thị (Impressions): Tổng số lần nội dung xuất hiện trên màn hình
của người dùng. Một người có thể thấy nội dung nhiều lần, nên số lần hiển thị
thường cao hơn số lượt tiếp cận.
* Lưu lượng tìm kiếm thương hiệu: Số lượt tìm kiếm tên thương hiệu trên Google
hoặc các công cụ tìm kiếm khác.
2. KPI TƯƠNG TÁC (ENGAGEMENT)
* Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Phần trăm số người nhấp vào nội dung so với tổng số
lần hiển thị. Chỉ số này giúp đánh giá mức độ hấp dẫn của tiêu đề, hình ảnh
và lời kêu gọi hành động.
* Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội: Bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và
lượt lưu bài viết, chỉ số cao tức là nội dung bạn đang thu hút khách hàng.
* Thời gian trên trang: Thời gian trung bình người dùng ở lại website – một chỉ
số quan trọng đánh giá mức độ hấp dẫn của nội dung.
3. KPI CHUYỂN ĐỔI (CONVERSION)
* Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Số lượng khách hàng thực hiện hành động
như mua hàng, đăng ký nhận tin, điền biểu mẫu, v.v., chia cho tổng số khách
truy cập. Chỉ số này phản ánh mức độ hiệu quả của chiến dịch..
* Chi phí trên mỗi chuyển đổi (Cost per Conversion - CPC): Tổng chi phí quảng
cáo chia cho số lượng chuyển đổi. Đây là chỉ số giúp bạn tối ưu ngân sách
quảng cáo để đạt hiệu quả cao nhất.
Conversion Rate phản ánh khả năng thu hút và giữ chân khách hàng
4. KPI DOANH THU (REVENUE)
* Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng (ARPU): Tổng doanh thu chia cho số
khách hàng.
* Tỷ suất hoàn vốn (ROI): Hiệu quả tài chính của chiến dịch marketing, thể hiện
qua lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư.
5. KPI KHÁCH HÀNG (CUSTOMER)
* Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Phần trăm khách hàng quay lại sau khi đã sử dụng
dịch vụ hoặc mua hàng. Thương hiệu có sự gắn kết tốt với khách hàng thể hiện
khi chỉ số càng cao.
* Net Promoter Score (NPS): Chỉ số đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới
thiệu thương hiệu của bạn cho người khác. NPS được tính dựa trên khảo sát hỏi
khách hàng đánh giá từ 0-10 về khả năng họ sẽ giới thiệu thương hiệu.
CÁCH ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT CHIẾN DỊCH MARKETING CHO AGENCY
1. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN DỊCH
Việc xác định rõ ràng mục tiêu chiến dịch marketing tổng thể là gì là bước đầu
tiên giúp agency đo lường và đánh giá chính xác hiệu suất của chiến dịch
marketing tổng thể. Một mục tiêu cụ thể giúp bạn lựa chọn KPI phù hợp và tối ưu
hóa các chiến lược thực thi.
Định rõ mục tiêu chiến dịch giúp agency đánh giá hiệu suất chính xác
Ví dụ một doanh nghiệp có thể đặt ra mục tiêu tăng 30% lượng truy cập website
trong vòng 3 tháng để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm
năng. Hay cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ 2% lên 4% trong 6 tháng nhằm tăng doanh
thu và tối ưu hiệu suất marketing.
Marketing tổng thể là gì nếu không phải là một chiến lược được xây dựng trên nền
tảng các mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường? Khi có mục tiêu cụ thể, bạn sẽ dễ
dàng theo dõi tiến độ và tối ưu chiến dịch marketing một cách hiệu quả.
2. CHỌN KPI PHÙ HỢP
Mỗi mục tiêu chiến dịch marketing tổng thể là gì cần có chỉ số KPI cụ thể để
đánh giá hiệu quả.
Nếu mục tiêu là tăng nhận diện thương hiệu, hãy theo dõi các chỉ số như lượt
tiếp cận (Reach) và số lần hiển thị (Impressions). Những chỉ số này phản ánh mức
độ mà thương hiệu của bạn được khách hàng biết đến thông qua các kênh truyền
thông.
Còn nếu mục tiêu là tăng chuyển đổi, cần đánh giá tỷ lệ chuyển đổi và chi phí
trên mỗi chuyển đổi (CPC). Đây là những chỉ số quan trọng giúp xác định mức độ
hiệu quả của chiến dịch trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng
thực sự.
3. SỬ DỤNG CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG
Marketing tổng thể là gì? Đây là một phương pháp tiếp cận đồng bộ, kết hợp nhiều
kênh và chiến lược khác nhau để tạo ra một chiến dịch marketing hiệu quả nhất.
Để chiến lược thực hiện hiệu quả thì các agency có thể sử dụng các công cụ sau:
* Google Analytics: Google Analytics cung cấp cho agency cái nhìn tổng quan về
hiệu suất của website và các kênh marketing khác nhau với các thông tin về tỷ
lệ thoát trang, tỷ lệ chuyển đổi,....
* Facebook & Instagram Insights: Đối với các chiến dịch marketing trên mạng xã
hội, Facebook & Instagram Insights là những công cụ không thể thiếu. Chúng
cung cấp thông tin về mức độ tương tác của người dùng với các bài viết, quảng
cáo, cũng như thông tin về nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu.
* SEMRush, Ahrefs: Đối với các chiến dịch SEO (Search Engine Optimization),
SEMRush và Ahrefs là những công cụ hữu ích để kiểm tra hiệu suất SEO và từ
khóa. Chúng giúp agency theo dõi thứ hạng từ khóa, lưu lượng truy cập tự
nhiên hay số lượng backlink.
Tăng hiệu quả SEO với công cụ theo dõi từ khóa và backlink
4. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
Sau khi thu thập dữ liệu từ các công cụ đo lường, agency cần phân tích kết quả
để đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch marketing tổng thể là gì. Việc đối
chiếu KPI với mục tiêu ban đầu giúp xác định thành công và hạn chế của chiến
dịch. Nếu chưa đạt kết quả mong đợi, cần xác định nguyên nhân và điều chỉnh
chiến lược phù hợp.
Tiếp theo, dữ liệu cần được tổng hợp thành báo cáo trực quan, giúp agency và
khách hàng có cái nhìn toàn diện về hiệu suất chiến dịch. Báo cáo này bao gồm số
liệu về nhận diện thương hiệu, tương tác, chuyển đổi và doanh thu, giúp đưa ra
quyết định tối ưu hóa nhanh chóng. Cuối cùng, dựa trên kết quả phân tích, agency
cần điều chỉnh chiến lược marketing tổng thể để nâng cao hiệu suất cho các chiến
dịch tiếp theo, đồng thời cải thiện khả năng dự đoán và lập kế hoạch marketing
hiệu quả hơn.
KẾT LUẬN
Marketing tổng thể là gì? Đây không chỉ là chiến lược kết hợp nhiều hoạt động
marketing một cách đồng bộ mà còn giúp tối ưu hóa ngân sách và nâng cao hiệu
suất chiến dịch. Bằng cách phối hợp chặt chẽ giữa xây dựng thương hiệu, tương
tác khách hàng, tối ưu chuyển đổi và đo lường hiệu suất, marketing tổng thể mang
lại sự nhất quán và hiệu quả cao hơn. Đồng thời, việc theo dõi các KPI quan
trọng sẽ giúp agency kiểm soát, điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo doanh
nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh bền vững.
Giới thiệu thêm về digital marketing tổng thể [https://devpost.com/1PDM]
[https://devpost.com/1PDM]và các chiến lược hiệu quả
